Elégedettség, fodrászat: a sok szereplős történet
Ha te is szeretnél szép és egészséges hajat, akkor biztosan fontos számodra, hogy magadat is beleértve az egész szolgáltatói lánc elégedett legyen a hajvágás végén.
De mit jelent ez pontosan? És hogyan érhető el?
Nézzük hát a fodrászat fő szereplőit és azt, hogy ki hol találja meg az elégedettségét a témában.
A fodrászat egy olyan szolgáltatóipari ágazat, amelyben nagyon fontos a minőség és az ügyfélközpontúság. A fodrászok célja, hogy vendégeiknek olyan frizurát készítsenek, amely illik az arcformájukhoz, stílusukhoz és igényeikhez.
Ehhez nemcsak szakmai tudásra és tapasztalatra van szükségük, hanem kreativitásra, és empátiára is. A fodrászok elégedettségét fokozza, ha látják vendégeik mosolygós arcát és megkapják a munka elvégeztével a pozitív visszajelzéseit.
A vendégek pedig akkor érzik magukat elégedettnek egy fodrászattal kapcsolatban, ha megkapják azt a hajviseletet, amire vágytak.
Ehhez elengedhetetlen a jó kommunikáció a fodrásszal és az őszinte tanácsadás.
A vendégek szeretik, ha figyelnek rájuk és meghallgatják kívánságaikat. Emellett fontos számukra a tisztaság, a higiénia és az időpont betartása is, jóllehet, bár a vendégek erre ritkábban gondolnak, a fodrász számára a pontos érkezés még fontosabb. A vendégek elégedettsége hatással van arra is, hogy milyen gyakran térnek vissza egy adott fodrászathoz, vagy ajánlják-e azt másoknak.
Nem mindig maga a munkát elvégző az ingatlan, vagy akár a vállalkozás tulajdonosa, sokan alkalmazottként végzik a feladatukat. Pedig ők is fontos elemei a mókának, hiszen a vállalkozás addig működik, amíg a megfelelő profitot termeli, munkabérre, költségek fedezésére, bérleti díjban és vagy nyereségben. A tulajdonosok vagy bérbeadók pedig akkor érzik magukat elégedettnek egy fodrászattal kapcsolatban, ha a bérlőik, alkalmazottaik sikeresen működtetik azt. Ehhez nemcsak jó ügyfélkört kell felépíteniük és megtartaniuk, hanem hatékonyan kell gazdálkodniuk is. A tulajdonosok vagy bérbeadók figyelemmel kísérik a bevételeket és kiadásokat, valamint gondoskodnak arról, hogy mindig legyen elegendő anyag-és eszközellátottság. Emellett fontos nekik az alkalmazottak motiválása és képzése is. Ez úgy tűnik, mintha nem tartozna a vendégekre, de higgyétek el, ahol nincs elég haszon a végén, onnan valami majd az ügyfél elégedettségéből is el fog veszni.
A cégvezetők pedig akkor érzik magukat elégedettnek egy fodrászattal kapcsolatban, ha sikeresen irányítják azt. Ehhez nemcsak jó menedzsmenti készségekre van szükségük, hanem piaci ismeretre és versenyképességre is. A cégvezetők felelősek azért, hogy megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak és igényeinek, és hogy folyamatosan keressék az új termékek, vagy szolgáltatások lehetőségeit. Emellett fontos nekik az alkalmazottak vezetése és ellenőrzése is.
Összegezve tehát elmondható: Az elégedettség a fodrászatban több tényezőtől függ: attól, hogy milyen minőségű munkát végeznek a fodrászok, attól, hogy mennyire elégedettek a vendégek a hajviseletükkel, attól, hogy mennyire sikeresek a tulajdonosok vagy bérbeadók az üzletvezetésben, és attól, hogy mennyire hatékonyak a cégvezetők az irányításban.
Ha te is szeretnél elégedett lenni a fodrászatoddal vagy a fodrászoddal kapcsolatban, akkor válassz olyan szalont, vagy fodrászt, amelyik vagy aki megfelel ezeknek a kritériumoknak! És ha te magad is fodrászként dolgozol vagy dolgoznál, akkor törekedj arra, hogy minél jobban teljesítsd ezeket a feladatokat!
Reméljük, hogy ez a cikk hasznos volt számodra és segített abban, hogy jobban megismerd az elégedettség fogalmát és jelentőségét a fodrászatban, hiszen végső soron a te frizurád bánja majd, ha valamelyik szereplő híján volna ennek...
Érdemes tehát visszajelzést adni, az értékelések elég jól mutatják a menedzsmentnek, a fodrászat alkalmazottjainak, a többi vendégnek, hogy az adott helyen milyen minőségű munkát végeznek. Szóval high five-ra, még inkább öt csillagra fel!
Ha tetszett ez a cikk, akkor oszd meg másokkal is!